POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

Agente 420 SmokeShop, en adelante “la Empresa”, se compromete a realizar la entrega de los productos adquiridos por el cliente a través del sitio web dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos, de conformidad con los siguientes términos y condiciones:

1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse por causas de fuerza mayor o por problemas imputables a terceros (paqueterías, proveedores, etc.).

2. Modalidades de entrega
Los productos serán entregados mediante servicios de mensajería y paquetería externos, cuyos tiempos de entrega y condiciones varían de acuerdo con la ubicación del destinatario. La Empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a dichos proveedores externos.

3. Costos de envío
El costo del envío será determinado al momento de la compra y puede variar según el destino, peso o volumen del paquete. El monto final será informado al cliente antes de confirmar su pedido.

4. Recepción del paquete
Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta entrega del pedido. En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o que no haya quien reciba el paquete en el momento de la entrega, los gastos derivados de reenvío o devolución correrán por cuenta del cliente.

5. Confirmación de entrega
Una vez entregado el paquete por la empresa de mensajería, se considera que la obligación de entrega por parte de la Empresa ha sido cumplida. Cualquier reclamación posterior deberá seguir los procedimientos establecidos en la Política de Garantías.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Alcance de la garantía
La Empresa ofrece una garantía de dos (2) días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del producto (según corresponda), exclusivamente en caso de defectos de fábrica. Esta garantía es aplicable a todos los productos adquiridos directamente a través de la tienda en línea o en cualquiera de las sucursales físicas de la Empresa.

2. Exclusión de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, caídas, alteraciones, o cualquier manipulación indebida del producto.
• Productos usados o que no se conserven en su empaque original.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Ausencia de evidencia requerida en compras a domicilio (ver punto 4).

3. Procedimiento para hacer válida la garantía (compras en sucursal)
Para validar la garantía en compras realizadas en tienda física, el cliente deberá acudir personalmente a cualquiera de nuestras sucursales dentro del plazo estipulado, presentando el producto en su empaque original y una prueba de compra válida (ticket o factura).

4. Procedimiento para hacer válida la garantía (compras en línea / envío a domicilio)
En caso de productos enviados por paquetería, el cliente deberá presentar un video ininterrumpido del momento exacto en que se abre el paquete, en el cual se debe observar claramente:

• Que el paquete llega cerrado y sellado con los distintivos de la Empresa.
• Que el defecto de fábrica se encuentra presente desde el primer momento.

Sin este video, no podrá aplicarse la garantía en compras realizadas a distancia.

5. Evaluación y resolución
La Empresa se reserva el derecho de revisar el producto antes de aceptar cualquier cambio o devolución. En caso de validarse el defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:

• El cambio por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad), o
• Un cupón de crédito para uso en futuras compras.

6. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por ningún daño directo, indirecto o consecuente derivado del uso o mal uso de los productos, ni por retrasos en la entrega que se deban a causas fuera de su control.